Resumo Introdução: No que se refere aos princípios básicos do Sistema Único de Saúde e suas competências, o Brasil em seu contexto histórico, social e de políticas públicas, desenvolve ações para promover o bem-estar da população e o uso de fitoterápicos está de forma alternativa dentro do escopo da assistência a saúde. Também é necessário a participação social dentro dos processos e gestão do SUS, onde o próprio sistema e suas legislações conjugadas defendem tal atividade para fazer uma assistência mais efetiva, além da população mais próxima da gestão. O município de Afogados da Ingazeira – PE disponibiliza, como um desses serviços, a Farmácia Viva municipal, a qual faz parte da rede de assistência farmacêutica e garante acesso de fitoterápicos à população. Metodologia: Foi realizada através de uma pesquisa quantitativa com aplicação de questionário objetivo. Os dados foram consolidados, analisados e dispostos em tabelas, a fim de justificar as propostas do artigo. Resultados: A pesquisa trouxe a contribuição de 120 participantes, deste 66% (99) foram de usuários e 42% (21) foram prescritores. O feedback dos usuários foi positivo com relação ao uso de fitoterápicos, onde teve também avaliação de: preferência de uso, efeitos terapêuticos após o uso e olhar positivo quanto a assistência. Sobre a avaliação dos prescritores, avaliou-se a preferência pela prescrição e assistência prestada. Conclusão: Conclui-se que a participação da população e dos prescritores na coleta de dados, através do questionário, foi de suma importância para avaliação da satisfação do serviço, chegando a um resultado positivo no que diz respeito ao cuidado da população.
Palavras-chave: saúde coletiva; fitoterapia; gestão em saúde; planejamento em saúde.