As ouvidorias do SUS são unidades de importância estratégica para a gestão do SUS. Ao possibilitar o diálogo entre a sociedade e as diferentes instâncias de gestão, as ouvidorias contribuem para a participação do cidadão na avaliação e na fiscalização da qualidade dos serviços de saúde. Essa forma de controle social auxilia no aprimoramento da gestão pública e no aperfeiçoamento gradual do sistema de saúde.
Diante da importância do trabalho desenvolvido pelas Ouvidorias em Saúde, a ESPPE reconhece a necessidade de ofertar este curso para auxiliar os profissionais que atuam nesses espaços, uma vez que estes são agentes do processo de educação para a cidadania e responsáveis pelo acolhimento das demandas que chegam às ouvidorias. A formação é um fator determinante para que esses profissionais realizem um trabalho consciente e qualificado.
Dessa forma, este curso objetiva promover a compreensão sobre os fundamentos, competências institucionais da Ouvidoria do SUS e os aspectos relacionados ao seu processo de trabalho.
